Para iade politikası

İşbu Politika, Mirissa Kozmetik ve Ticaret Limited Şirketi'ne ("Mirissa") ait www.mirissa.com.tr ("Site") üzerinden satın alınan ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak Site kullanıcılarını ve sipariş veren müşterileri ("Alıcı") bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Şartlar

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesine ilişkin işlemlerde; Mirissa ile Alıcı arasında elektronik ortamda onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Mirissa’ya cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir. İade işlemi hesabınız üzerinden veya hello@mirissa.com.tr adresi aracılığıyla başlatılabilir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu folyo, koruyucu kapak veya benzeri hijyen bütünlüğünü sağlayan koruyucu unsurlarının açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. İade Süreci

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından, iadenin gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgilendirme ve varsa ücretsiz iade kargo kodu tarafınıza iletilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

Mirissa tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

İade talebinin sisteme kaydedilmesi veya ürünün iade koşullarına uygunluğunun incelenmesi, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını kullanmasını satıcının önceden vereceği bir onaya bağlı hale getirmez.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesini ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin ayıplı veya kusurlu mala ilişkin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik, yanlış veya kusurlu ürün teslim edilmesi halinde hello@mirissa.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu folyo, koruyucu kapak veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün cayma hakkı istisnasına girmesi, ürünün ayıplı veya kusurlu olması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ödeme İadesi

Cayma hakkına konu ürünün, iade için Mirissa tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler tüketiciye geri ödenir.

Ürünün Mirissa tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde, mevzuatta öngörülen durumlarda geri ödeme süresi ürünün Mirissa’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Banka veya kart kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın tüketicinin hesabına yansıma zamanı farklılık gösterebilir.

7. Avrupa Birliği'ndeki 14 Günlük Cayma Süresi

Ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Ürünün açılmamış, kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

8. Ürün Şikayetleri

Ürünle ilgili her türlü soru ve şikayet için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilebilir. Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde Mirissa tarafından gerekli telafi işlemleri gerçekleştirilir.

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: hello@mirissa.com.tr Müşteri Hizmetleri: +90 530 588 34 84

Mirissa, müşteri memnuniyetini esas alır ve tüm talepleri mevzuata uygun şekilde değerlendirmeyi taahhüt eder.