Para iade politikası
İşbu Politika, Mirissa Kozmetik ve Ticaret Limited Şirketi'ne ("Mirissa") ait www.mirissa.com.tr ("Site") üzerinden satın alınan ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak Site kullanıcılarını ve sipariş veren müşterileri ("Alıcı") bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Şartlar
Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesine ilişkin işlemlerde; Mirissa ile Alıcı arasında elektronik ortamda onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.
2. İade Koşulları
Mirissa'dan satın alınan tüm ürünler, firmamızın garantisi altındadır.
Alıcı, siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, ürünün orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla iade talebinde bulunabilir.
İade talebinizi hesabınız üzerinden başlatabilirsiniz: https://account.mirissa.com.tr
3. İade Süreci
İade talebiniz tarafımızca incelenir ve onaylanması halinde size e-posta ile ücretsiz kargo kodu iletilir. Ürünü bu kod ile en yakın kargo şubesinden teslim edebilirsiniz. İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Sevkiyat sırasında hasar gördüğü düşünülen paketler, teslimat esnasında kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmelidir.
Üründe hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo firmasının görevini yerine getirdiği kabul edilir ve bu durumda hasar gerekçesiyle iade kabul edilmez.
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ürünün ambalajının açılmış olması
- Ürünün kullanılmış, denenmiş veya hijyen bütünlüğünün bozulmuş olması
- Ürün üzerinde bozulma, kırılma, yırtılma, tahrip veya deformasyon bulunması
- Ürünün orijinal haliyle ve eksiksiz olarak iade edilmemesi
📌 Kozmetik ürünler, hijyen ve sağlık sebebiyle ambalajı açıldıktan sonra iade kapsamı dışındadır.
6. Ödeme İadesi
İade edilen ürün Mirissa'ya ulaştıktan sonra en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde inceleme tamamlanır.
İade talebinin onaylanması halinde ödeme iadesi en geç 5 (beş) iş günü içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka ve kredi kartı sağlayıcılarının süreçlerine bağlı olarak iade tutarının Alıcı hesabına yansıması farklılık gösterebilir. Bu süreç tamamen ilgili bankanın sorumluluğundadır.
7. Avrupa Birliği'ndeki 14 Günlük Cayma Süresi
Ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Ürünün açılmamış, kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
8. Ürün Şikayetleri
Ürünle ilgili her türlü soru ve şikayet için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilebilir. Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde Mirissa tarafından gerekli telafi işlemleri gerçekleştirilir.
9. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: hello@mirissa.com.tr Müşteri Hizmetleri: +90 553 432 20 89
Mirissa, müşteri memnuniyetini esas alır ve tüm talepleri mevzuata uygun şekilde değerlendirmeyi taahhüt eder.
